关于充值常见问题

一、充值未到账问题

区块链资产转账分为三个步骤：提出—区块确认—入账 ①提出：如在提现平台上的提现状态显示为“完成”或“成功”，说明该笔转账已从平台成功地汇出至区块，但此时并不代表这笔转账在接收平台上也已成功上账。 ②区块确认：每一笔在区块中的转账会需要一定的时间来被确认并发送至接收平台，耐心等待完成对应的区块确认。 ③入账：当区块链已确认且确认数足够时，平台才能为您入账。

注意：

1.区块中时常会发生因转账数量过多而导致拥堵、延迟等情况，从而会影响转账的时效，一般耐心等待即可到账。用户也可使用哈希值（TXID）在相应的区块中查询处理进度。

2.当在充值过程中遇到到账缓慢、长时间不到账、充值没有记录等情况，请耐心等待5-30分钟查看是否入账。如有迟迟没有到账，请将BIFInance 账户ID 、哈希值（TXID）以及发送方转账截图提供给客服，以确认交易状态。

二、忘记填写TAG或MEMO

如XRP，EOS等币种充值时，除了地址还需要填写TAG或MEMO。如果没有填写会导致无法正常到账。 如忘记填写TAG或MEMO，需要提交工单，提供BIFInance账户ID、正确的MEMO/TAG、文本格式的哈希值（TXID）、发送方转账截图，核实后无误后，进行手动入账。

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BiFinance团队

2022年10月21日