一、充值未到帳問題
區塊鏈資產轉帳分為三個步驟：提出—區塊確認—入帳①提出：如在提現平台上的提現狀態顯示為“完成”或“成功”，說明該筆轉賬已從平台成功地匯出 至區塊，但此時並不代表這筆轉帳在接收平台上也已成功上帳。 ②區塊確認：每一筆在區塊中的轉帳會需要一定的時間來被確認並發送至接收平台，耐心等待完成對應的區塊確認。 ③入帳：當區塊鏈已確認且確認數足夠時，平台才能為您入帳。
注意：
1.區塊中時常會發生因轉帳數量過多而導致壅塞、延遲等情況，進而影響轉帳的時效，一般耐心等待即可到達。 用戶也可使用哈希值（TXID）在對應的區塊中查詢處理進度。
2.在充值過程中遇到到帳緩慢、長時間不到帳、充值沒有記錄等情況，請耐心等待5-30分鐘查看是否入帳。 如有遲遲沒有到賬，請將BIFInance 帳戶ID 、哈希值（TXID）以及發送方轉賬截圖提供給客服，以確認交易狀態。
二、忘記填寫TAG或MEMO
如XRP，EOS等幣種充值時，除了地址還需要填寫TAG或MEMO。 如果沒有填寫會導致無法正常到帳。 如忘記填寫TAG或MEMO，需要提交工單，提供BIFInance帳戶ID、正確的MEMO/TAG、文字格式的哈希值（TXID）、發送方轉帳截圖，核實後無誤後，進行手動入帳。
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